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갤럭시 탭 이용회원 동영상 재생불가 해결방법 안내
Date. 2021.01.26
Hit. 862


안녕하세요.

영날다입니다.


삼성 갤럭시탭 업데이트 후 삼성브라우저앱에서 시청할 경우 정상 재생되지 않을 경우  

  • 기존 정상적으로 시청하다가 업데이트 후 갑자기 재생이 되지 않는 현상입니다. 추가로 다음과 같은 메시지나 보입니다. 

galaxytap_setting_message.png?version=1&

  • 확인 결과 업데이트 시 삼성브라우저앱의 기본 값이 강제로 '데스크탑모드'로 변경되며,  user agent도 역시 변경되면서 기존 설정과 충돌이 나는 것으로 확인되었습니다.  
  • 임시 해결 방안으로 삼성브라우저앱 설정 메뉴에서 데스크탑 보기 모드를 해제하거나 타 브라우저 기반 시청을 권장합니다. 

galaxytap_setting.png?version=1&modifica

  • 삼성브라우저앱 내 설정 메뉴에서 '모바일 보기' 를 클릭, 설정을 변경한 뒤 동영상을 시청을 시도합니다.  
  • 이 설정 변경을 통해서도 시청이 불가한 경우, 모바일 크롬 (Chrome) 브라우저 혹은 웨일 (whale) 등 타 브라우저로 시청을 재시도 합니다. 

갤럭시탭(안드로이드 기기)에서 플레이어 로딩 시 WI-FI 설정창 연결

  • 고화질 버튼 클릭 시 어플리케이션 설정, 와이파이 설정 창이 뜨면서 재생이 되지 않는 현상이 대부분입니다. 아래와 같이 저장권한을 허용해야 합니다.
  • 안드로이드 설정 > 어플리케이션탭 > 우상단 설정(세로점3개) > 시스템앱설정 > kollusplayer ON > kollus앱오픈 > 저장권한 허용.
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갤럭시 탭 실행 불가

  • 실행 시 오버레이 감지 메시지가 나오는 경우 실행이 되지 않을 수 있습니다. 다른 앱 위에 켜져 있는 타 어플리케이션을 OFF한 뒤 재 실행합니다.


갤럭시 탭에서의 영상, 소리 재생 불가

  • 초기 모델은 시청이 어렵습니다. 최소 아이스크림 버전 설치가 권장됩니다.
  • 갤럭시 탭 설정(환경설정) > 어플리케이션 관리자>시스템설정변경>콜러스 플레이어 권한 설정을 허용합니다.
  • 갤럭시 탭 내 사운드 볼륨 믹서 항목 내 IE항목이 음소거 되어 있을 경우 이어폰을 제거하면 소리가 나오지 않습니다.
    IE항목 음소거를 해제하기 바랍니다. (또한 크롬 브라우저 사용도 권장합니다.)

'windows 환경에서만 컨텐츠를 재생하실 수 있습니다.windows XP 서비스팩2 이상의 OS가 설치된 기기에서 실행해주세요.'

  • 갤럭시탭 (S5e)으로 강의 시청 시 콜러스 플레이어가 구동되지 않으면서 해당 메시지가 팝업되는 현상이 리포팅 되었습니다, 
  • 갤럭시탭 및 삼성 전용 DEX 운영체제에서는 플레이어를 지원하지 않습니다. 안드로이드 운영환경에서 재생하시기 바랍니다.


그밖의 문의사항이 있으시면 언제든지 1:1 이용문의 또는 학습상담실(070-8631-3536)

으로 연락주시기 바랍니다. 


좋은하루 되세요:)

감사합니다.